Del servicio de soporte contingente hacia una gestión integral y planificada de soporte de aplicaciones y desarrollo de mejoras sobre un modelo de gestión de tickets y de reportes de gestión que asegure la mejora continua y optimización del uso de la plataforma SAP, a través de nuestro modelo AMS (Application Management Services).
- Modelo, de soporte AMS funcional y técnico
- Alcance y capacidades: diferentes módulos de SAP ERP, ABAP, SCP/Fiori, PI/PO/HCI, Basis
- Soportado por sistema de Gestión de Tickets (SAP SolMan u otro a definir con el cliente)
- Definición y acuerdo de SLA (Service Level Agreement)
- Con estándares y buenas prácticas para la administración de mejoras y de desarrollos
- Asistencia en diferentes modalidades de cobertura horaria y capacidad según las necesidades del negocio
- Reportabilidad mensual para la gestión del servicio
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